Términos y Condiciones de Alcitron

Qué es Alcitron

Alcitron aloja el correo de organizaciones en los dominios que controlan: recibe, filtra, guarda y envía sus mensajes, accesibles por protocolos estándar como SMTP e IMAP y por webmail. Un dominio se activa solo después de que usted publica los registros DNS que pide el servicio, y mantenerlos correctos le corresponde a usted.

Cada mensaje, de entrada o de salida, se analiza automáticamente en busca de spam y software malicioso, y puede rechazarse, retrasarse o marcarse. Los filtros son automáticos e imperfectos: un mensaje legítimo puede quedar atrapado y uno no deseado puede pasar.

La entrega no está garantizada

El correo depende de internet, del DNS y de los servidores y filtros de los destinatarios, y nada de eso lo controlamos. No garantizamos que un mensaje vaya a entregarse, que llegue a tiempo o que caiga en la bandeja de entrada y no en spam, ni que nuestros servidores nunca aparezcan en una lista de bloqueo.

Tampoco podemos garantizar que los mensajes guardados nunca se pierdan o se dañen: guarde sus propias copias de lo que necesite, por ejemplo sincronizando sus buzones con un cliente de correo.

Su organización, sus buzones

Usted decide quién tiene un buzón y responde por lo que se envía desde él. Debe tener derecho a usar cada dominio que añade, mantener contraseñas robustas y privadas, cambiar cualquiera que pueda haberse filtrado y cumplir las normas sobre correo, mensajes no solicitados y protección de datos que le apliquen.

Cada dominio tiene las direcciones postmaster@ y abuse@, que deben seguir recibiendo correo para que los avisos sobre el dominio le lleguen; léalas. Solo se envía desde la propia dirección o desde alias que entregan en ella, y solo por conexiones cifradas.

Si alguien reclama contra nosotros por mensajes enviados desde sus buzones o por sus dominios, usted responde por ello.

Sin spam ni abusos

No se permite: correo masivo o comercial no solicitado, ni enviar a listas compradas, alquiladas o recolectadas; phishing, fraude o remitentes falsificados; software malicioso; contenido ilícito, que infrinja derechos ajenos o que acose; operar un relay abierto o un servicio de envíos masivos, o esquivar los filtros de otros proveedores; entrar en otros buzones o saltarse la seguridad o los límites del servicio.

Podemos limitar el número y el tamaño de los mensajes y el almacenamiento de los buzones. Para proteger el servicio, a sus usuarios y la reputación de sus servidores, podemos detener los envíos de un buzón o dominio, suspenderlo a él o a la cuenta, o rechazar mensajes, sin aviso previo cuando hay urgencia.

Planes y pago

Podemos aceptar o rechazar una solicitud de cuenta. Los planes y precios son los que se muestran o se acuerdan al contratar. Los pagos con tarjeta o PayPal se hacen con PayPal: los datos de la tarjeta se introducen en PayPal, no aquí.

Los pagos en Monero van a una dirección creada para cada pedido, por el importe que se muestra al tipo de cambio del momento, válido hasta que el pedido caduca; las comisiones de la red corren por cuenta de quien paga, y una transacción en Monero no se puede revertir. Si un pago en Monero queda corto, se pasa o llega después de caducar el pedido, le devolvemos la diferencia o la abonamos a su cuenta, según lo que acordemos con usted.

Una suscripción se renueva hasta que usted la cancela desde su área de cliente. Fuera del caso anterior, los pagos no se reembolsan, salvo cuando la ley disponga otra cosa. Si su cupo se reduce, porque termina un plan o falla un pago, los dominios y buzones más recientes que lo excedan dejan de funcionar hasta que el cupo vuelva a cubrirlos; sus datos guardados no se eliminan por ello.

Sus mensajes

Sus mensajes son suyos. Los guardamos y transmitimos solo para prestar el servicio, y abrimos su contenido solo cuando hace falta para prestarlo o dar el soporte que usted pide, para investigar un abuso o un incidente de seguridad, o porque la ley lo exige.

Antes de quitar un dominio o un buzón, o de cerrar la cuenta, recupere lo que quiera conservar: una vez quitado, sus mensajes pueden eliminarse y no se pueden recuperar.

Sin garantías

Alcitron se ofrece tal como es. El mantenimiento, los incidentes y los hechos fuera de nuestro control pueden interrumpirlo, y no garantizamos que esté siempre disponible o libre de errores.

No respondemos por pérdidas indirectas, ni por mensajes perdidos, retrasados, rechazados o filtrados, por inclusiones en listas de bloqueo, por lo que los usuarios envían o reciben, ni por los efectos de sus registros DNS. En todo caso, nuestra responsabilidad se limita a lo que nos pagó en los últimos doce meses, o a USD 100 si no pagó nada. Nada de esto limita lo que la ley no permite limitar.

Cambios y contacto

Podemos cambiar el servicio y estos términos. La versión vigente es siempre la de esta página, con su fecha. Spam, phishing u otros abusos enviados desde el servicio: abuse@alcitron.com. Todo lo demás: postmaster@alcitron.com.